A vous la puissance du ticketing!

Profitez d’un suivi et traitement en un seul process des demandes & réclamations clients jusqu’à leur satisfaction !
Répondez rapidement à leurs sollicitations et offrez-leur la meilleure expérience client.

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Bénéficiez d’un tableau de bord centralisé

Cessez de basculer entre vos boîtes e-mails et votre outil de gestion. Profitez d’une messagerie intégrée.
Avec la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, toute nouvelle conversation est automatiquement transformée en ticket et intelligemment associée à son contact respectif : son dossier complet devient ainsi accessible depuis le ticket.
L’ensemble de vos échanges client prospect ou compagnie sont classés et historisés.

Module tickets

Exploitez les capacités du Ticketing

Définir le statut d'un ticket
Classement d'un ticket
Défiir la priorité du traitement d'un ticket

Suivi au plus près des demandes

Rationalisez le traitement des diverses requêtes des clients & prospects et assurez une résolution dans des délais réduits.

  • Connectez plusieurs comptes e-mail vers une boite de réception unique
  • Répondez depuis le compte de messagerie souhaité
  • Classez les tickets dans un dossier client, contrat ou compagnie
  • Hiérarchisez les tickets en définissant des priorités
  • Suivez l’état d’avancement des tickets à travers leur statut

La dimension collaborative

Travaillez en cohérence avec les membres de votre cabinet via la même interface ticket.

  • Accordez des autorisations à vos utilisateurs par compte/service
  • Assignez à vos collaborateurs des tickets précis
  • Gardez un œil sur le traitement des tickets par votre équipe
Définir les autorisations des utilisateurs pour un compte email
Définir la confidentialité d'un ticket
Assigner un ticket à un utilisateur
Attacher des document à un email depuis le GED intégrée

GED intégrée

Profitez d’un accès complet à votre GED et facilitez l’intégration et l’envoi des documents.

  • Classez les documents reçus par tickets au niveau adéquat (client, contrat, sinistre, compagnie)
  • Envoyez des pièces jointes depuis votre GED
  • Bénéficiez d’un assistant intelligent d’intégration de document reçu par e-mail
    Exclusivité

Simplifiez et modernisez la gestion de vos e-mails

Notifications instantanées

Recevez les notifications de réception de nouveaux tickets.
Soyez averti des réponses reçues.

Vue filtrée/personnalisée

Choisissez les tickets que vous voulez voir. Filtrez selon la priorité, le statut, le client ou le responsable, et obtenez une vue qui répond à votre besoin.

Ajout rapide client

A la réception d’un mail, si le contact n’est pas déjà enregistré, vous pouvez l’ajouter en deux clics : ses tickets lui seront automatiquement associés.

Suivi des réclamations

Référencez les réclamations de vos clients et assurez leurs résolutions conformément à la réglementation avec accusé de réception et suivi des délais de réponse et traitement.

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Commencez votre essai gratuit de 14 jours. Sans carte de crédit. Sans engagement.

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